Refund policy

Return and refund policy

9.1  ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה*  בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשע"א 2010 ( להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations ) בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בתקנון זה לבין הוראות החוק, תגברנה הוראות החוק.

*מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

9.2 ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב / משלוח הודעת ביטול (להלן: "הודעת ביטול") באחת מהדרכים להלן:

9.2.1 במייל שכתובתו: nati@soulelements.co.il

9.2.2 בוואטסאפ שמספרו: 054-6700935

9.3 הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות החוק ולקבל החזר כספי בגינו והכל בכפוף לאמור להלן:

9.3.1 הלקוח רשאי לבטל את העסקה לרכישת המוצר 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם.

9.3.2 הלקוח אינו רשאי לבטל עסקה לרכישת המוצרים שלהלן: א. טובין פסידים; ב. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה (כגון תכשיט בהזמנה אישית ו/או מוצרי חריטה) ; ג. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

9.4 ככל שהלקוח קיבל את המוצר נשוא הביטול, הוא יעמידו לרשות המפעילה במקום שבו נמסר ויודיע על כך למפעילה. יש לוודא כי המוצר מוחזר באריזתו המקורית (לרבות התוויות) וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

9.5 החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה או באופן בו נעשה התשלום (ככל שנעשה באמצעי אחר), וזאת לא יאוחר מ- 14 ימים ובכפוף לקיום דרישות החוק.

9.6 במקרה של ביטול עסקה כאמור בסעיף 9.9 לעיל, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר למפעילה על חשבונו, בהתאם לפרטים שיימסרו לו (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה החזרת הנכס למפעילה תהיה על חשבונה). מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

9.7 בהמשך למקרה של ביטול עסקה כאמור בסעיף 9.9 לעיל, ויבקש לקוח להחזיר את המוצר/ים באמצעות שליח "עד הבית" למפעילה (בהתאם לאופן מסירת המשלוח), באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של המפעילה לשם תיאום שליח לאיסוף החבילה.

9.8 במקרה של החלפת מוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של 25 ₪ ; במקרה של ביטול עסקה והחזרת המוצרים, עלות המשלוח תהיה בסך של 25 ₪ . על אף אמור לעיל, מובהר כי ככל שהמשתמש יבחר לקבל במקום החזר כספי, זיכוי לאתר (שובר זיכוי) – אזי, המפעילה לא תחייב את המשתמש בדמי ביטול ותישא בעלות החזרת המוצר מהמשתמש למפעילה.

9.9 במידה שביטל לקוח עסקה לפי הוראות תקנון זה שלא עקב פגם במוצר שרכש או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14ג(ב) לחוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש במועד שנקבה המפעילה או בשל הפרה אחרת מצד המפעילה של תנאי המכירה, תהא רשאית המפעילה, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. הלקוח יציין בכל הודעת ביטול את שמו ומספר זהותו.

9.10 לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר בהזמנה אישית (כגון מוצר שנעשה בהזמנה אישית לפי בקשת הלקוח ו/או הוזמנה לו חריטה אישית ו/או בוצעה בו התאמת מידה שאינה סטנדרטית לבקשת הלקוח/ה), אלא אם עוד לא התחיל שלב היצור של המוצר.

9.11 במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר שרכש הלקוח או עקב אי התאמה בין המוצר שרכש לבין הפרטים שנמסרו לה בהודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק או עקב אי אספקת המוצר שרכש במועד שנקבה המפעילה או בשל הפרה אחרת מצד המפעילה של תנאי המכירה, המפעילה תבצע בירור מול הלקוח, וככל שיידרש תתאם עם הלקוח מועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ולא ייגבה מהלקוחה דמי ביטול ו/או דמי משלוח.

9.12 מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (לדוגמא שני מוצרים במחיר כולל מיוחד) – ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי, לפי העניין, יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר בעת הרכישה.

9.13 מוסכם בין הצדדים כי במידה והמוצר נשלח אל הלקוח, והמשלוח ניתן ללקוח ללא עלות בתנאי להזמנה בסכום מינימום הנקוב באתר, הזיכוי הכספי יהיה בניכוי עלות המשלוח בפועל אל הלקוחה בעלות של 25 ₪.

9.14 אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של המפעילה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי.

9.15 לאחר 3 ימים ועד 21 ימי עסקים, יתאפשר לקבל זיכוי בגובה עלות המוצר לשימוש חוזר בחנות, וזאת לאחר שהוחזר במצב חדש המוצר אותו מבקש/ת הלקוח/ה להחזיר.

9.16 החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים: נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

9.17 במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.

9.18 הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או הודעת וואטסאפ ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.

9.19 במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב ו/או בטלפון ו/או בהודעת וואטסאפ.

החזרות ו/או החלפות המוצר

11.1 האמור בתקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשע"א-2010 (להלן: "החוק") ולתקנותיו. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בתקנון זה לבין הוראות החוק, תגברנה הוראות החוק.

11.2 החזרת המוצר ו/או החלפת מוצר באמצעות מספר חשבונית או מספר הזמנה תוך 14 ימי עסקים בלבד ובתנאי שהמוצר יוחזר במצב חדש.

11.3 במידה ונשלח פריט שונה מהפריט שהוזמן או שקיים בו פגם מהותי באחריות המפעילה לאסוף ולשלוח במקומו את המוצר כפי שמופיע בהזמנה.

11.4 במידה וחלה טעות במידה בהזמנת צמיד או טבעת או שרשרת, באחריות המזמין להחזיר את המוצר אלינו במצב חדש למטרת החלפה. משיגיע המוצר וימצא תקין, יישלח אל הלקוח הפריט החלופי. עלות השליחות תהיה בסך של 25 ₪.

11.5 לא ניתן לקבל זיכוי/ החזר כספי על דמי משלוח (לאחר שהמוצר נשלח אל הלקוח).

11.6 באחריות הלקוח/ה לבצע מדידה מדויקת של פרק כף היד, מידת האצבעות ו/או הקרסול לשם בחירת המידה המתאימה של הצמיד/טבעת/צמיד רגל/שרשרת. לבחירת המידה הנכונה יש לעיין בהנחיות כאן. לפרטים נוספים וסיוע בבחירת המידה ניתן לפנות אלינו לפני ביצוע הזמנה במייל שכתובתו   nati@soulelements.co.il או בוואטסאפ או טלפון שמספרו: 054-6700935 בשעות הפעילות.